Обмеження реклами вже кардинально змінює підхід до комунікації, і це лише початок. Зараз йде тренд на перехід від масового залучення до глибинного утримання клієнтів. Михайло Зборовський Cosmobet візіонер в минулому, а зараз незалежний експерт зі стратегічного розвитку iGaming продуктів поділиться з нами своєю думкою.
“Це не просто виклик для законослухняних операторів, а безповоротний каталізатор трансформації маркетингу. Оптимісти вважають, що він стане більш якісним, оригінальним та технологічним. У центрі нової стратегії — персоналізація, сервіс і довіра.”
Перехід до нових каналів комунікації
Раніше iGaming-маркетинг покладався на телебачення, радіо та зовнішню рекламу. Жорсткі обмеження зробили їх неефективними або недоступними для легального бізнесу. Це змусило операторів перенести фокус на CRM (Customer Relationship Management) та інші інструменти роботи з наявною клієнтською базою. Зміни у взаємодії відбуваються за кількома напрямками:
- Пріоритет утриманню над залученням: Коли вартість залучення нового клієнта зростає через обмеження, Lifetime Value (LTV) і лояльність стають ключовими економічними показниками.
- Точкові комунікації: Масова реклама замінюється персоналізованими повідомленнями через дозволені канали (електронна пошта, Viber/Telegram для зареєстрованих клієнтів, сповіщення в додатках).
- Інвестиції в CX (Customer Experience): Оператори вкладають кошти у бездоганну роботу мобільних додатків, швидкість фінансових транзакцій і ефективність служби підтримки, оскільки якість сервісу стає основним інструментом утримання.
Таким чином, взаємодія стає більш ціннісною та особистою, перетворюючи випадкового користувача на лояльного клієнта. У результаті, взаємодія переходить в стан постійного прогресу. Це не просто реклама, а створення утримуючого контенту, який сам по собі є розвагою.
Довіра та відповідальність як конкурентна перевага
Обмеження реклами також викрило головну проблему: користувачеві важко відрізнити легального оператора від нелегального. Оскільки легальні компанії не можуть “кричати” про себе на кожному кроці, довіра і відповідальна гра стають ключовими факторами вибору. Михайло Зборовський наголошує, навіть Cosmobet стикнулися з проблемами ідентифікації. Конкуренти створюють десятки “клонів” переманюючи до себе гравців.
Тому оператори вибудовують взаємодію на основі прозорості та безпеки. Через дозволені канали комунікації постійно наголошується на наявності ліцензії та гарантії виплат. Системи відстежують ризиковану поведінку, стають інструментом піклування. Оператор, який пропонує зробити паузу, демонструє, що цінує клієнта, а не лише його гроші. Таким чином, обмеження реклами змусили легальних операторів перейти до більш технологічних рішень, що є позитивним трендом для майбутнього ринку.
