Лояльность клиентов важна для роста и поддержания продаж. Превратили ли вы своих нынешних клиентов в постоянных клиентов? Знаете ли вы, почему они покупают у вас?
Согласно исследованию, 75 % продаж происходит от текущих клиентов, и сохранение текущих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов. Может быть трудно понять психологию клиента, но необходимо работать над обеспечением его удовлетворенности. Это поможет вам сохранить и вырастить текущих клиентов. Это также поможет создать лучшую потребительскую ценность.
Чтобы повысить лояльность клиентов, вы должны контролировать, насколько хорошо клиенты видят ваш бренд по сравнению с конкурентами. Вы также должны создать их обязательство выкупить или рекомендовать ваш бренд. Обычно лояльные клиенты хорошо относятся к вашему бизнесу, возвращаются к вашему бренду, чтобы продолжать пользоваться его услугами, и готовы платить больше. Они также ссылаются на других людей о вашем бизнесе, особенно на семью и друзей.
Следовательно, это напрямую связано с увеличением продаж и прибыли. Конечно, это основная предпосылка, что вы заставляете клиентов чувствовать себя удовлетворенными вашими услугами, позволяя им совершать эти действия. Вы должны сосредоточиться на создании лояльности клиентов в любое время и улучшить свои меры по удовлетворению клиентов, так что вы сможете увеличить число постоянных клиентов и развивать их лояльность.
Вот 8 вещей, которые вы можете начать делать сегодня, чтобы построить лояльность клиентов.
ПОКАЖИТЕ БЛАГОДАРНОСТЬ ВАШИМ КЛИЕНТАМ
Перестаньте думать, что вы продаете свои продукты и услуги за те продажи, которые вы сделали, но подумайте, что люди выбирают вас, а не ваших конкурентов. Из-за их вовлеченности ваш бизнес существует. Выражение благодарности клиентам может принести вам пользу во многих отношениях. Вы не только сделаете их счастливыми за то, что они получили от вас, но и улучшите их восприятие вашего бренда и повысите лояльность. Сделайте последующие звонки или отправьте благодарственные письма клиентам–по крайней мере тем, кто постоянно покупает у вас, кто вел с вами бизнес и кто является вашим хорошим защитником бренда.
ДЕЛИТЕСЬ ПОЛЕЗНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ С КЛИЕНТАМИ
Поделитесь полезной информацией, которая вдохновляет интересы клиентов, и создайте механизм, который побуждает клиентов активно участвовать в ваших мероприятиях, публиковать информацию о вашем бизнесе и взаимодействовать с вами. Чтобы это произошло, вы должны понять, какую информацию они хотели бы знать и с какими проблемами они сталкиваются, чтобы знать, как на них ответить. Домашние страницы, блоги и социальные сети-это хорошие места, чтобы начать делиться информативным контентом. Чтобы заставить их читать более уверенно, вы можете подумать о том, чтобы начать работу с новостной рассылки. Вы можете поделиться более подробной информацией с теми, кто подписался, и дать им специальные предложения там.
ПРИСЛУШАЙТЕСЬ К КЛИЕНТАМ
Умение слушать очень важно в бизнесе. Маркетологи склонны говорить о своих продуктах или о том, что они хотят, чтобы клиенты делали, вместо того чтобы слушать, что клиенты думают об их бизнесе. Чтобы собрать мнения клиентов и получить более глубокое понимание, вы можете проводить опросы, наблюдения и фокус-группы. Кроме того, крайне важно обеспечить несколько методов контакта, чтобы облегчить клиентам двустороннюю связь. Когда клиенты хотят рассказать вам что-то добровольно, вы можете потерять эту возможность, если у них не будет предпочтительного способа контакта.
ОБРАБАТЫВАТЬ ЖАЛОБЫ НАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ
Это является основным и фундаментальным для предоставления онлайн-услуг клиентам, чтобы иметь дело с клиентами. Это повышает уровень удовлетворенности клиентов с меньшими усилиями и снижает затраты на обслуживание клиентов. В настоящее время многие вещи могут быть покрыты онлайн-сервисами. Однако вам необходимо лично решать важные вопросы, в основном жалобы от клиентов. Во-первых, вы должны внимательно выслушать жалобу до тех пор, пока они не закончат и не решат ее гибко, давая решения. Исправьте проблему быстро, и вы сможете контролировать гнев клиента до минимума.
ПОСТРОЙТЕ ЛИЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
Личные отношения помогают лучше узнать клиентов, установить более тесные связи с ними, а также создать доверие и лояльность. Как только у вас установятся хорошие личные отношения с клиентами, вы сможете эффективно подходить к ним и получать различные представления о своем бизнесе. Звоните клиентам по имени и оставайтесь на связи с постоянными клиентами, используя индивидуальные ответы. Требуется время, чтобы заставить их стать лояльными, но то, что вы получаете от них, невозможно измерить, поскольку они являются лучшими адвокатами и экономически эффективными продавцами, которые ведут к сарафанному радио. Кроме того, отправляя сообщение или небольшой подарок клиентам в особых случаях, приятно заставить клиентов чувствовать себя более близкими и связанными лично.
СОЗДАНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ
Программа лояльности клиентов – это маркетинговая стратегия, направленная на то, чтобы побудить клиентов вернуться и развивать свой бизнес, предоставляя им стимулы. Вы можете предложить постоянным клиентам бесплатные услуги и бесплатные пробные версии продуктов. Преподносите сюрпризы и делайте что-то неожиданное, и это будет иметь большое отличие от ваших конкурентов. Кроме того, вы должны создавать уровни для вознаграждения соответствующим образом, основываясь на том, как долго они оставались с вами, сколько они потратили за определенное время и сколько ссылок они создали для вас. Устанавливая уровни, вы можете побудить их больше работать с вами, получая лучшие стимулы, такие как большие скидки. Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя особенными!
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ГЕЙМИФИКАЦИЮ
Награждение клиентов радостью-это хороший подход, чтобы привести к лояльности клиентов. Благодаря распространению смартфонов вы теперь можете создать механизм, позволяющий людям с нетерпением ждать выхода в магазины, используя различные методы и геймификацию для маркетинга O2O. Например, люди могут скачать ограниченный контент или игру через NFC или Wi-Fi в магазине. Важно обеспечить уникальный и веселый клиентский опыт для того, чтобы отлично провести время с вами.
ИЗМЕРЬТЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ КЛИЕНТОВ
Мониторинг и отслеживание данных о лояльности ваших клиентов для улучшения вашего бизнеса. Невозможно улучшить то, что вы не можете измерить. С помощью измерения вы можете понять свои сильные и слабые стороны и применить полученные результаты к вашим новым подходам. Это очень важно для вашего бизнеса, чтобы захватить ценность, расти и предоставлять лучшие маркетинговые услуги.
Как только вы создадите лояльность клиентов, они не уйдут от вашего бизнеса легко. С помощью этих подходов вы можете развивать лучшие отношения с вашими клиентами.
